제천시, AI도 함께 민원응대 한다!

제천시(시장 김창규)는 과학기술정보통신부에서 실시한 행정업무 공공서비스의 디지털 혁신 실현을 위한「디지털서비스 이용·확산 지원」공모사업에 최종 선정되었다고 27일 밝혔다.

시에 따르면, 이번 공모사업에 선정됨에 따라 시민들에게 민원 관련 정보 및 대규모 국제행사 등의 즉각적인 민원 안내를 위해 KT클라우드를 활용한 「제천형 AI 민원응대 시스템」을 구축하여 오는 12월부터 선제적인 디지털서비스를 실시할 계획이다.

AI 민원응대 시스템은 AI 챗봇을 기반으로 대량의 민원 문의를 실시간으로 동시에 응대할 수 있는 시스템으로, 시는 기존의 민원안내와 병행하여 안내 서비스의 획기적인 편의성을 제공할 것으로 기대하고 있다.

시 관계자는 “각종 공모사업을 통하여 첨단 정보기술을 활용한 공공서비스 및 스마트마을 사업 등을 추진하여 스마트 생활 인프라를 확산하고 있으며, 앞으로도 새로운 정보통신기술(ICT)을 접목한 스마트도시로 발돋움하는 데 앞장서겠다.”고 밝혔다.